201a搞定利害關係人所需的職場政治力(7PDU)
提升你的政治意識，有效搞定利害關係人，讓你成功引導專案順利結案！
關於課程
| 課程類別 | 實體課程 | 授課講師 | 張國洋 Joe Chang |
| 最新梯次 | 1月18日 週六班 | 學習點數 | 7.0 PDU |
| 課程時數 | 7.0 小時 | 上課地點 | 【大人學仁愛教室】台北市仁愛路四段109號8樓 |
實際效益
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模擬個案，擴展你的認知邊界 |
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管理課程如果只聽理論，大家常不知道該如何應用到真實狀況中。利害關係人的管理尤其如此。因為利害關係人的處理，往往是個微妙的組織政治議題。所以我們設計了複雜的個案，透過高度模擬組織中專案的矛盾與衝突。讓學員在個案中會快速理解專案與組織政治的關聯性，而老師會穿插地與大家分享，要怎麼透過技術解、訪談解、組織規則解、甚至政治解來處理各種「人的問題」！ |
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拉高眼界，完善你的策略思維 |
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專案過程中要搞定人，其實需要人際能力加上全局的政治判斷力。換言之，你需要知道一些技術手法（如怎麼處理需求），但更要提升人際政治的細微判斷。這堂課將全面地教你怎麼分析利害關係人，找出他們的態度，收集熱切參與者的需求，在過程中降低變動的機率。尤其一個專案經理要謹慎地處理冷淡派甚至是反對派。這些人必須在專案初期就辨識並擬定應對策略。換言之，我們將根據實務經驗，教你如何判斷、如何分類、如何處置、甚至如何挑選合適的專案。讓你專案生涯避開挫折，並提升專案的成功率。 |
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人性理解，不僅是學課本知識 |
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課本或是坊間針對此主題的教學，常常淪落於理論很好但真實會卡到人性的困難。這堂課將分享真實的人性、怎麼透過政治的角度來理解利害關係人，並採取最合宜的應對策略。方法加上高度，你才能輕鬆的笑談用兵。讓你不是只學會教科書的知識，也能獲得實戰該有的應對思維。 |
課程簡介
專案執行中，利害關係人始終是個麻煩的問題 — 他們界定專案如何成功、他們管理資源，但他們也常常因為意見紛歧、或是需求變動而導致專案走向困境。
因此有經驗的專案經理都知道，控制好利害關係人的需求會是專案成敗的關鍵。但要如何在專案的初期有效接觸利害關係人？又該如何了解他們？是跟他們聊天嗎？但就算要聊天，又該跟他們聊什麼呢？怎樣才能有效收集資訊？是直接提問？還是有甚麼更有效的方式？當專案規模擴大時，利害關係人並非單一個體而是組織。在有限的資源下要如何取捨？要如何確保利害關係人口頭的訴求真的是內心的需求呢？
這一系列的問題，都是專案管理上十分隱晦，卻不得不釐清的議題！
坊間的專案管理書都有「利害關係人管理」的章節。但內容往往過於抽象，不容易直接應用在工作上。所以我們特別設計了這堂課，透過擬真的商業個案，讓大家先嘗試解決問題，隨後由講師引導大家如何看出專案過程中的「凶險」，身為專案經理又該如何系統化地回應這些陷阱。
尤其是技術出身的專案經理，很容易把利害關係人管理導向技術解，以為學一些需求收集的方法就能讓專案順利。我們根據過去十多年的經驗要跟大家分享，需求收集以及需求管理的手法固然重要，但要成為一個厲害的專案經理，你更需要人際關係的政治意識。你得成功揣摩利害關係人的立場、理解他微妙的觀點、同步他的需求、然後決定是該處理他的需求、策反他、或是輾壓他。換言之，不是所有人的需求專案都能照顧；但也不是所有的需求都能無視。所以我們從起點培養你正確的「政治觀」，然後輔以「需求管理的手法」你將能大幅提升你專案的順利程度。
一整天的課程上完，你將更理解怎麼跟利害關係人應對、提問、預先思考問題、如何跟他們確認需求、甚至從組織的「政治現實」中來擬定與利害關係人的互動策略。
如果你的期待能成為一位有目標、有策略、有手段的專業PM，這是你絕對不該錯過的一堂課。
誰該來上這堂課
- 有機會參與需求界定以及利害關係人訪談的專案經理
- 常常經歷專案變更與利害關係人干涉，並深以為苦的專案經理
- 碰過辛苦做完專案，但客戶或老闆卻說出：「這根本不是我要的！」的專案經理
- 考上PMP證照，但覺得自己缺乏經驗，希望進一步學習實戰技巧的人（並累積7PDU）
- 想透過個案演練來加強自己專案管理能力的人
誰不該來上這堂課
- 專案實務經驗少於三年的朋友
- 完全沒學過任何專案管理理論知識的人 （這樣的朋友，我們建議先從【101專案管理一日特訓班】開始）
課程大綱
共計7小時，全程參加者可獲得結業證書，以及專案管理學會（PMI）認可的學習點數（PDU）
PDU Allocation（ Ways/Working:3｜PowerSkills:2｜Business:2 ）
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開場 |
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個案一：北爾的挑戰 |
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個案一：理解利害關係人 |
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個案二：危機四伏的公司員工旅遊 |
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個案二：如何整理 |
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個案三：面對反對的可能思考 |
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總結 |
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學員回饋
「講師很把很抽象的概念轉為易吸收的方式傳達」
「不知不覺7個小時的課上完了還意猶未盡」
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學員回饋
「對於PM需要的利害關係人管理技巧與策略給了暨深且廣的建議」
「不斷持續進化中的專案管理實戰課程，學員獲益良多」
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學員回饋
「務實的內容，充足的演練」
「專案的成功，從掌握利害關係人開始」
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學員回饋
「很實務，會學到一般書裡不會寫到的內容，同時驗證平常專案處理是否合適」
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學員回饋
「互動很有感，可以直接利用上課的知識」
「精實!內容豐富，絶對值得」
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學員回饋
「很有系統地整理人的關係及對應管理方法」
「關於如何政治正確的PM求生術」
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「專案管理一日特訓班」談的是專案規劃時該怎麼思考的核心知識。至於這堂課，則是讓具備這些核心知識的專案經理，進一步根據「利害關係人」的狀態來做進階的思考。此外，目前這堂課的行進方式，會是個案教學式的研討工作坊。所以在這堂課中，同學會花大部分的時間解決個案難題以及互相討論，並以此來思考怎麼解決實務問題。
也因此，這堂課是進階課。是讓具備基本管理能力的專案經理，往上提升、並解決更實務問題的一堂課。
「個案」與常見的「習題演練」最大的差異，就在於「擬真度」。以本課程第一個案為例，個案文件共有七頁，裡頭提供了公司的營運數字、面臨的挑戰、各角色的描述與考量。接下來，學員得閱讀、沙盤推演，並扮演不同的角色。然後彼此嘗試溝通協商，解決問題。換言之，學員得充分利用自己的營運分析能力、專業知識、溝通技巧、職場敏感度、加上談判協商技能，才能順利完成這個個案的挑戰。也因此，這是一個全方位的考驗。同學也會在這樣的考驗中，理解自己哪些層面的不足，並在後續講師回饋上獲得最大的啟發。這樣的學習成效，是一般簡易隨堂練習或小遊戲不能相比的。正是如此，個案教學才成為一流商學院的主流教學法。
這門課程所用到的個案，完全由兩位顧問講師（Joe與Bryan）根據台灣同學的學習成效而親自撰寫而成。兩位講師都在國外受過教育，親身體驗個案教學法的效果，同時他們也在業界擔任管理顧問將近15年，接觸了國內外各種產業，解決過形形色色的專案問題。所以他們在這些個案中，除了把業界最常見的管理難題納入之外，也考量國內職場的現況，進行了在地化的調整，務必使學員更容易套用在工作中。這些個案設計是跟只是直接搬移西方情境的國外個案是大不相同的。
我們自2019年起，會把原本兩天版的課程拆開變成三個獨立主題的個案研討課程。這堂課會是原本個案一的擴充。也因此，如果你參加過兩日版，這堂課你約參與了40%的內容了。
我們後續會提供舊生折價參加本次課程的優惠方案。確定後會在招生網站上公布。
不用擔心！專案管理原本就是一門強調實作的學問，就像好比料理一樣，各類食譜或是料理書籍，只是把「做菜」這件人類習以為常的手做技巧，系統化地分析整理而已。沒進過廚房，沒拿過鍋鏟，就算讀再多的料理書也是紙上談兵。這是一門「帶你進廚房的課程」，希望學員用最基本的常識與分析能力，來解決工作的問題。個案結束後，講師會幫大家進行歸納，同時再呼應到書本上的知識，完成一個完整的教學循環。
過往參加這門課的同學，有極高比例具備PMP的資格。他們的回饋不外乎幾種：「上過這門課程後，我才終於搞懂WBS的意義！」、「我還以為PMBOK是純理論，行不通的，原來真正的用法是這樣的！」。甚至還有輔導PMP證照的講師來報名這堂課，上過課後才更有信心地回答學員與實務相關的問題。
若從未接觸過專案管理，建議您先參加「101專案一日特訓班」，打下堅實基礎後，再來報名這系列的個案課程，收獲會更豐富！
這堂課會著重於管理觀念的培養，所以會針對專案中利害關係人完整的思考養成，並不會限定特定產業的方法論。但有可能會談到：「在XX的產業中，有可能會做類似的事情」來讓學員能擴展認知。
不需要特別準備。但可以把平常在公司遇到的問題記下來，課堂中提出與講師學員討論。也歡迎連上「ProjectUP」網站，閱讀相關文章作為暖身！
有的，會有7小時的PDU。可以拿來Re-New PMP，當然也可以用做PMP考試所需的上課時數。
識博管理顧問自2010年開始即有進行企業內訓的規劃與課程服務。歡迎透過 info@ftpm.com.tw 與我們聯繫，我們會有專人協助您。
本活動主辦單位是大人學®，由企管顧問Joe（張國洋）與Bryan（姚詩豪）共同創立。負責營運的公司為識博管理顧問（統編：28552691）。識博管理顧問主要業務除了舉辦各式公開課程與演講外，也提供企業培訓規劃與專案管理顧問諮詢服務。目前亦為美國專案管理協會（PMI）授權之全球教育機構（Global Education Provider），機構代號 ID：3143。
ProjectUP®專案管理生活思維（www.projectup.net）與大人學®（www.darencademy.com）為旗下兩個內容平台，持續性地提供管理、經營、職場、兩性與人際關係等領域的優質知識。
我們在台北市區自有二間教室，自2007年來已經協助無數的企業或是個人提升管理或認知技能。
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